As companhias aéreas que transportam mais de 500 mil passageiros por ano deverão se adequar a novas regras impostas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a partir de 29 de outubro.
Pelas novas normas, as empresas devem disponibilizar um funcionário que ficará responsável por registrar reclamações no guichê da companhia e também nas lojas destinadas a vendas de passagens nos aeroportos.
O atendimento virtual ao cliente também deverá ser feito de maneira clara em sites fáceis de navegar e o passageiro terá direito a um número de protocolo para acompanhar o andamento da reclamação que deverá ser respondida em até cinco dias úteis.
ep ribeirão
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