Passageiros estão mais satisfeitos com empresas aéreas nos EUA

As companhias áreas dos Estados Unidos estão cuidando melhor dos passageiros que ainda têm, de acordo com uma nova pesquisa.

A satisfação dos consumidores com os serviços de bordo subiu 3,2% no início deste ano --o primeiro crescimento em seis anos, segundo o estudo da Universidade de Michigan.

A alta é registrada em um momento no qual o número de passageiros e de voos vem caindo. Segundo a FAA (Federal Aviation Administration), a previsão é que a baixa no total de embarques seja de 8,8% neste ano.

Por outro lado, o volume de bagagens também diminuiu, o que torna mais fácil rastrear as malas dos passageiros.

Ranking

A Southwest Airlines registrou a pontuação mais alta no ranking de satisfação dos passageiros, com 81 pontos em uma escala de zero a cem. Em seguida estão a Continental Airlines (68), a Delta Air Lines (64), a American Airlines (60), a US Airways (59), a Northwest Airlines (57) e a United Airlines (56).

A alta mais significativa na lista foi da Continental, com crescimento de 9,7%, e da US Airways (9,3%). Já a pontuação da American Airlines caiu 3,2%.

A pesquisa foi realizada por telefone com cerca de 25 mil pessoas durante o primeiro trimestre deste ano.