O problema acontece porque a folha de embarque (Boarding Pass) é enviada para o e-mail no formato PDF, um formato inviolável para o comum dos mortais, com uma formatação errada dará origem a duas folhas impressas. Para agravar o problema a Ryanair cobra €40 pela impressão do novo documento.
Apesar de tudo, na reportagem informam que após contatar a Ryanair, a companhia assumiu o erro e reembolsará os lesados e ainda levantará o custo associado à re-impressão do documento até ser resolvido o problema.
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