Basta olhar para o vídeo do YouTube em que o CEO da Spirit Airlines, Baldanza , deitado em um compartimento de bagagem, defende a ação pendente da companhia aérea de cobrar dos passageiros até US $ 45 para levar uma mala de mão a bordo da frota da Spirit Airlines.
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A spirit Airlines enviou hoje um e-mail para os clientes, assinado por Baldanza, com um link para o vídeo.
Claramente na defensiva, está procurando maneiras de "atenuar" a política de comunicação da Spirit Airlines, defendendo a política de bagagem, aponta para a sua nova e inovadora cobrança e caracteriza a iniciativa como uma"VITÓRIA" para todos, levando a "satisfação dos clientes que pagam menos!"
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