A Tam e a Amadeus anunciam o sucesso da migração da Tam para a plataforma Altéa de última geração para gestão de clientes. O processo foi concluído em apenas 12 meses entre assinatura de contrato e implantação.
"O portfólio do Altéa ajudará a promover o crescimento e a expansão da Tam, além de transformar a forma de servir nossos clientes", diz Juliana Kfouri, CIO da Tam Linhas Aéreas. "A migração é parte do programa de modernização de nossa empresa e culmina na missão da Tam de ter sistemas ‘preparados para o futuro’, que sejam flexíveis e com escalabilidade". Foram 250 dias de treinamento de 5.000 membros da equipe Tam, além de múltiplos testes de migração de informações, para concluir a transação.
Isso incluiu informações de 20.000 pontos de venda no Brasil, 6.000 terminais da Tam, 1,4 milhão de PNRs (Registos de Identificação de Passageiros), 3 milhões de e-tickets e 5,4 milhões de perfis de clientes. Os sistemas de check-in da Tam, em 60 aeroportos de todo o mundo, foram migrados para o Altéa Departure Control em diferentes etapas entre dezembro de 2009 e abril deste ano.
Para Líbano Barroso, presidente da Tam Linhas Aéreas, com a nova plataforma, a Tam passa a estar integrada à indústria de viagens em todo o mundo, dentro de padrões internacionais. "O processo de reserva e emissão de bilhetes em nosso website tornou-se mais ágil e flexível, possibilitando, por exemplo, que o passageiro possa visualizar as diferentes opções de tarifas disponíveis em diferentes datas", afirma. "A migração foi mais uma etapa em nossa contínua busca pela excelência no atendimento ao cliente", completa.
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