A Ibéria está planejando investir 150 milões de Euros em um único plano integral de atendimento ao cliente, com a finalidade de melhorar seus serviços e centrar sua atenção em uma das peças mais importantes do negócio: O Passageiro
Deste modo, a aerolínea espanhola busca melhorar seus serviços ao passageiro e rever os processos de operação para “incidir na atitude e comportamento dos seus colaboradores” segundo informou Fernando Conte, presidente da companhia. “Os colaboradores devem ser indiscutivelmente os protagonistas nas soluções para se enfrentar a crise no setor.
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