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quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Anac impõe novas regras às companhias aéreas



Empresas devem disponibilizar funcionário para registrar reclamações de passageiros

As companhias aéreas que transportam mais de 500 mil passageiros por ano deverão se adequar a novas regras impostas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a partir de 29 de outubro.

Pelas novas normas, as empresas devem disponibilizar um funcionário que ficará responsável por registrar reclamações no guichê da companhia e também nas lojas destinadas a vendas de passagens nos aeroportos.

O atendimento virtual ao cliente também deverá ser feito de maneira clara em sites fáceis de navegar e o passageiro terá direito a um número de protocolo para acompanhar o andamento da reclamação que deverá ser respondida em até cinco dias úteis.

ep ribeirão

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