A utilização dos meios de comunicação sociais das cias Aéreas não foi exclusivo para o lado mais leve da viagem (compartilhamento de fotos, dicas de viagem, etc) também foram nelas detalhadas a crise aérea e os voos na Europa.
Muitas companhias aéreas e aeroportos estão interagindo diretamente com os clientes que tentaram e não conseguiram receber a assistência desejada através de call centers.
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